Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Tu nájdeš, ako postupovať pri reklamácii a ako je to s právom na odstúpenie od zmluvy. Informácie platia pre spotrebiteľov podľa slovenských a európskych predpisov (najmä zákon č. 102/2014 Z. z.).

Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní. Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, však platí dôležitá výnimka:

• Ak sa poskytovanie digitálneho obsahu (napr. vygenerovanie omaľovánky použitím kreditu) začne s tvojím výslovným súhlasom a s vyhlásením, že si bol poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie od tejto transakcie zaniká (§ 7 ods. 6 písm. l zákona č. 102/2014 Z. z.).
• Nepoužité kredity: ak si kredity ešte nepoužil, môžeš požiadať o odstúpenie a vrátenie platby v lehote 14 dní. [DOPLNIŤ presnú politiku vrátenia podľa rozhodnutia.]
• Predplatné Family: vieš ho kedykoľvek zrušiť; zostáva aktívne do konca zaplateného obdobia a ďalej sa neobnovuje.

Vzorový formulár na odstúpenie

Odstúpenie môžeš oznámiť e-mailom na [DOPLNIŤ: kontaktný e-mail]. Môžeš použiť tento text: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby Kreslimio. Dátum objednávky: ___. E-mail účtu: ___. Dátum: ___.“

Reklamácie (vadné plnenie)

Ak služba nefungovala správne (napr. platba prebehla, ale kredity sa nepripísali, alebo sa strhol kredit a omaľovánka sa nevygenerovala a nevrátil sa), máš právo na reklamáciu.

• Ako reklamovať: napíš na [DOPLNIŤ: kontaktný e-mail] a uveď svoj e-mail účtu, dátum a stručný opis problému (ideálne so screenshotom).
• Vybavenie: reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, a o výsledku ťa budeme informovať.
• Náprava: podľa povahy vady vrátime kredit, opravíme chybu alebo vrátime platbu.

Kontakt a dozor

Prevádzkovateľ: [DOPLNIŤ: obchodné meno prevádzkovateľa], [DOPLNIŤ: sídlo / adresa], IČO: [DOPLNIŤ: IČO]. Kontakt: [DOPLNIŤ: kontaktný e-mail]. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia. Ako spotrebiteľ máš právo na alternatívne riešenie sporov, vrátane európskej platformy RSO.

Súvisiace dokumenty: Podmienky používania a Zásady ochrany osobných údajov.